能够把自动问答机制应用到运维中吗?

    在游戏运维1线做了很长1段时间了,每天上班都要应付不同部门，不同的人提的各种需求，杂乱而又繁琐，有时候整天都会消耗在这些零碎的事情上，让人疲于应付。不过在做过1段时间后，渐渐发现，需要做的事情好多都是相似的，那末可不可让计算机去自动处理这些琐碎的需求，我们只负责监督呢？乃至让需求人员直接去和计算机进行交互，就像1些网站上的在线客服1样，然后计算机就可以够解决需求人员的大部份需要呢？基于此，我有了下面1点想法，1家之言，供大家参考:

    大体的流程：

相干的说明:

DB:贮存需求人员的各种需求及相应的处理办法；接收伏务端发送的查询要求后，返回相应的结果。
服务端:接受需求人员的要求，然后查询数据库去查找处理方法，得到结果后把其发送到相干服务器去处理，并接受结果返回给用户；如果数据库中没有相干记录就把信息转发给运维人员。
需求人员:向服务端提交需求，获得结果。
运维人员:接受服务端发来的没法处理的要求，然后和需求人员进行交互。
服务器：接收伏务端发来的处理要求，处理完成后把结果返回给服务端。

    这样1来，对运维人员来讲，只需要处理1些数据库中没有定义处理方法的需求，而不需要事事都亲力亲为，大大下降了工作负担。而对需求人员来说，就像有1个人员在为其提供1对1服务，需求响应及时，快速，体贴周到！