刚才看有人问中文旺旺不能连接的问题，是编码问答，解决办法：
在你的店铺或商品内容页找到：
<li><span>联系客服：</span><a target="_blank" href="http://amos.im.alisoft.com/msg.aw?v=2&uid={dede:field name='nick'/}&site=cntaobao&s=1&charset=utf-8" ><img border="0" src="http://amos.im.alisoft.com/online.aw?v=2&uid={dede:field name='nick'/}&site=cntaobao&s=1&charset=utf-8" alt="点击这里给我发消息" /></a></li>
修改成：
<li><span>联系客服：</span><a target="_blank" href="http://amos.im.alisoft.com/msg.aw?v=2&uid={dede:field name='nick'/}&site=cntaobao&s=1&charset=utf-8,gbk" ><img border="0" src="http://amos.im.alisoft.com/online.aw?v=2&uid={dede:field name='nick'/}&site=cntaobao&s=1&charset=utf-8,gbk" alt="点击这里给我发消息" /></a></li>
红色字体就是新添加的部分，utf-8编码是不能识别中文的