专访Meetup Andres Glusman：解析UX、精益创业方法论背后的强大力量
Meetup，利用互联网的高效性将线下的人们方便地聚在一起。通过登记人们的兴趣和所在地，它可以帮助具有相同兴趣的群体在现实世界中相聚。近日，Meetup战略、产品及社区副总裁Andres Glusman在接受Smashing Magazine专访时，分享了他们是如何利用UX、精益创业方法论、各部门团队的创新组织方法，不断促进企业持续发展的。
CSDN对该专访文章《Meetup’s Andres Glusman On The Power Of UX And Lean Startup Methods》进行了简译，内容如下：
“Meetup改变了我的生活。”这是Andres Glusman最喜欢听用户说的一句话。20世纪90年代中期，他进入了Web领域，并对未来人们在网上查找信息的方式十分感兴趣。i-traffic是他加入的第一家互联网企业，也是世界上首家互动类网站。该企业的工作方式深深吸引着他，于是他跨国来到这家企业，并从初级工作开始做起，直到参与公司的决策工作。几年后，i-traffic CEO创建了Meetup，并邀请Andres Glusman加入。至今，Andres Glusman在Meetup工作已有9年之久，并管理着产品、战略和社区三个团队。
Andres喜欢把用户聚在一起，并听他们说“Meetup改变了我的生活”。
用户第一，迅速反复迭代产品
记者：在管理产品、战略和社区三个团队时，您怎样向团队灌输“用户第一”的思想？
Andres：在一个任务驱动的组织中，以用户为中心是很容易做到的。Meetup正以一种深远的方式改变着人们的生活，工作在这里的人们热衷于在各地举办各种会议，从而对世界产生一定的影响。在这种环境下，体验就是一切。
此外，我们通过独特的工作方式，可很快获取用户使用产品的方式。这使我们处于很主动的位置。每当我们提出一个新想法，通常会制作一个简单的体验模型，并在室内实验室中进行测试，随后对其进行快速迭代，直到获得满意结果为止。最后，我们才会把它应用到现实体验中。
Meetup总部一览
此外，我们还可以从会员那里迅速获得反馈，这也是公司员工喜欢在这里工作的一个原因。每年我们会进行400多次调查。用户的反馈神速，一般在一、两个小时之内就可以得到回馈结果。
记者：请向我们介绍一下Meetup迭代产品的过程。
Andres：在Meetup上，我们曾想打造一个很具魅力的功能，即创建群组（Meetup Group）。在实现该功能的过程中，我们不断观察用户，以发现用户在哪些地方容易失败；同时进行可用性测试，以理解用户如何使用它，以及使用过程中存在的困难。
该体验应该是什么样子？一天晚上，我们大家进行了头脑风暴。一位产品设计师回到家后，忽获灵感，并于第二天提供了一个完全不同的体验模型。该原型可在这里查看。这一功能在可用性测试过程中，获得了用户的大量好评。但由于其流程在一定程度上存在着混淆，后来我们就砍掉了该原型中90%的功能，只保留了交互部分，在之后的一个星期内不断对它进行迭代，直到它可以很好地工作为止。改良后的原型可在这里查看。随后，我们又把该原型划分为一系列的体验，并呈现在现在的网站上。在该过程中，我们不断验证假设，发掘重要功能，并获得了现在的最终产品。
经过多日的分析用户数据及测试，Meetup.com最终获得了简洁、易用的新界面。
并不是所有的项目都遵循该流程，但我们会尽可能地保证按该流程进行。这是因为设计师是我们团队中重要的组成部分。现在我们已经拥有三个产品设计师，构建设计团队是我们的首要任务。
跨职能团队犹如一个个创业公司
记者：Meetup是如何组织团队的？
Andres：我们共有三个跨职能团队，用户体验在每个团队中具有最高优先级。例如，其中一个部门，称为“First Five Minutes”，主要负责为新会员提供服务。他们将考虑如何为新会员提供优质的服务，及如何使我们的体验更有趣，更有价值。
每个团队都由一位产品经理、多名前、后端开发工程师、一位QA和一位社区经理组成。设计师也起着重要的作用，但他们进行的是跨团队工作。最初他们会参与到团队中，一起勾勒产品原型，之后便帮助团队制定产品的重要细节。这对于我们所构建的产品有着深远的影响。
Meetup可帮会员寻找与自己具有相同兴趣的人们
不同的团队专注于不同阶段的产品体验，如有“First Five Minutes”、“Discovery”、“Before/During /After the Meetup”、“Meetup Organizers”团队。他们会精心设定一系列想要达到的目标，并将目标划分到不同阶段的体验中。各个团队全身心投入工作，协力实现产品的下一新版本。在Meetup中。这些团队就犹如一个个创业公司。
在产品构建方面，我们很敏捷，但并不完全敏捷。我们没有Scrum Master，只是快速迭代地工作，一天内会发布多次代码。
记者：作为战略副总裁，您如何定义并设定战略目标的？
Andres：很多事情，是我们想做的，但需要不断探索。我们的挑战是，向大部分事情说“NO”，以便找到那些极小数、最为重要的事情。现在，我们主要专注于构建完美的移动体验，并将从中获得的灵感应用到桌面应用中。对于今年所要完成的事情，我们已经进行了全面规划。
尽管如此，我仍在思考2014年、2015年我们的产品应该是什么样子。我们希望提前规划，现在雇佣正确的人，以便在下一年完成这些伟大的目标。
构建强大的网络效应，才是成功的关键
记者：您对网络效应和用户体验如何看？
Andres：网络效应是IT行业中最强大的推动力之一。你会逐渐发现，网络效应存在的地方，越多人使用一个平台，它为每个人带来的价值也就越多。现在有很多种网络。像Craigslist、eBay这样的双边网络，同时存在买方和卖方。还有像传真机这种单边网络，其中的每个人可以与彼此交互。
Craigslist的价值很明显是提供了一个网络。该平台外观看上去并不美观，却在45分钟之内把你和想购买你商品的买家联系在一起。很多人已经克隆出比Craigslist看上去更完美的翻版，但因没有形成网络，所以一事无成。很明显，凭借强大的网络效应、完美的用户体验才能在竞争中获胜。
记者：以此为基础，请谈谈Meetup是如何获得对会议感兴趣的用户的？
Andres：Meetup是一个双边网络。Meetup在互联网上吸引会员，同时也在互联网上吸引组织者，来开办一个新的会议。反过来，又会吸引更多对会议感兴趣的会员加入进来。这是一个良性的循环过程，我们称之为“Meetup Flywheel”。
记者：关于Meetup，您最有趣的发现是什么？
Andres：关于Meetup，最有趣的地方是其网络效应产生的副产品。其中一个最大的副产品，我们称之为“播种（Spawning）”。当一个群组逐渐壮大起来后，它就会“结出”很多相似但仍有细微差别的群组。例如，一个关于摩托车的Meetup群组在某个城市成立，慢慢地就会产生由女人组成的摩托车骑手群组，之后还可能产生由从事技术工作的女人组成的摩托车骑手群组。
我们发现，在Meetup社区存在大量的长尾效应。如果观察一下纽约的技术Meetup群组，你会发现在不同技术领域存在大量各种各样的Meetup，简直让人难以置信。而这都源于Meetup是一个网络。
“Meetup改变了我的生活”是对Meetup最大的肯定
记者：您如何管理每日的工作？
Andres：每天我要着手处理大量不同的问题，这是一个很有趣的工作。但要应对不同区域中经常突发的变动，又让我有些疲惫不堪。在早晨，我首先把我女儿送上学校班车，之后花15分钟，对当天所有工作安排好优先级。我有一小时的上班车程。进入工作后，我就会成为三个团队（战略、产品、社区）的“教练”。我通常在晚上5：00以后处理邮件。偶尔，我还会参加长达4小时的会议，对项目进行讨论和分析。
记者：其中，您感觉最好的工作部分是什么？
Andres：与设计师一起工作、观看可用性测试，是我最喜欢的两部分工作。当与设计师工作时，我可以看到Meetup未来发展愿景，十分鼓舞人心。另一方面，观看可用性测试就会把我带回现实，并对人们的行为方式感到惊讶不已（当人们的行为与我设想的完全不同时）。
在Meetup室内可用性实验室，每年完成的可用性测试超过400多次。
对我来说，观看可用性测试是一件乐事。当看到有人使用某体验时，我就会从新的角度重新审视我们的体验。我喜欢站在用户的角度，去感受他们的体验，这是一个很棒的过程。
记者：Web领域，最让您兴奋的事是什么？
Andres：最重要的是，我不认为在Web领域我们已找到了正确的做事方法。我们所做的事还可以做得更好。尽管如此，我觉得在Meetup上，我们有幸找到好的工作方法，而且已取得了较好的成绩。如何将人们聚在一起，构建基于Web、Mobile的成功产品，是一个难题，同时也是一个令人兴奋的挑战。
记者：到目前为止，您认为Meetup上最成功的部分是什么？
Andres：我喜欢把用户聚在一起，并听他们说“Meetup改变了我的生活”。每当我参加一个会议，就会有人过来和我说“Meetup改变了我的生活”，“我之所以加入iPhone开发，是因为我参加了一个会议（Meetup）”，以及诸如此类的话。我们的工作是有益的，我们要解决的问题也是很重要的。（编译：陈秋歌 审校：张红月）
原文链接：Smashing Magazine