数据恢复服务商的6个最佳实践

【编者按】大数据给传统数据恢复技术带来的改变往往被很多企业忽视，很多企业对数据备份、恢复的认识还很肤浅。作为数据驱动的企业，迟早有一天要面临数据恢复的问题，数据恢复服务商怎样确定最适合客户的系统，怎样保障客户的数据安全，6个最佳实践为我们提供了解决问题的思路，下面看Megan Williams带来的精彩分析。

以下为译文：

很多企业利用数据、依靠数据，却可能对管理数据的方法一无所知。

虽然几乎所有这些企业都已经有了数据恢复系统，但是在此基础上，为数据恢复系统确立一套明确的标准还是很有必要的――这不仅是为了保证数据的完整性和安全性，也是为了保证这些企业工作的连续性，因为他们有许多工作都和数据高度相关，甚至靠数据驱动。

在为客户选择一个数据恢复系统时，有6种可以参考的最佳实践，这些方法能够帮你确定最适合客户的系统，这既是为了保障客户的数据安全，也是为了确保客户能够良好地运营。

1. 确保选择的数据恢复技术和客户已有的系统可以兼容。这一点或许大家都知道，但真正做到技术上的兼容还是比较困难的，而且这一点也是必须要重视的。可选的工具以及评判的标准总是不断变化和升级，所以如果仅仅考虑自身或者客户“常用”的某种技术或许不是个好主意，毕竟常见的不一定就是最好的。保持数据恢复技术的更新、换代，确保你的企业和客户时刻遵守特定的行业标准――不用说大家也知道数据技术发展的趋势会对企业有怎样的影响。

实际上，大数据给数据恢复技术带来的改变往往被很多企业忽视。Mary E. Shacklett，Transworld Data的总裁，她注意到当企业通过在运作和战略上依靠分析取得业务成果时，迟早有一天要面临数据备份问题，当然还要考虑数据恢复，以应对随时有可能发生的灾难性大数据停机。

2. 不要忽视相关培训。你可能是数据和数据恢复方面的专家，但也千万别忘了正式培训的重要性。有些公司会提供有关他们新产品的相关培训，所以当你需要最新的数据恢复知识时，你需要明白这也正是他们能提供的，了解他们如何培训用户和技术人员对于你来说，至少可以为你在培训客户时提供有益的借鉴。

3. 了解所有可选择的数据恢复系统。你需要权衡不同数据恢复系统的利弊，同时，你还需要将数据恢复系统的利弊结合客户的需求综合考虑？DAT、大量储存盒、可移动磁盘……每一个都有各自的优点和缺点，但总有一个相比其它会更适合用你的客户。

4. 确定一个客户问题列表。实际上，在确定客户问题列表时，不是所谓的“征求用户意见”那么简单，你需要问正确的客户、正确的人，才能得到满意的问题反馈，你需要知道他们真正需要的数据恢复速度有多快？也许你和客户的关系还不错，但直接去问不一定能得到最好的答案。你要让他们明白你在考虑（或者愿意研究）数据恢复对他们企业运行的影响，那你获得的将不仅仅是信任。

5. 你不仅要让客户知道你在做什么，还需要让他们理解你为什么这样做。好多人只是习惯性地定期给出数据备份的报告，但是有人看这些报告吗？即使客户看了这些报告，他们真的能理解吗？毫无疑问，大多数客户都会觉得这些报告十分无聊，你需要激励他们参与到数据恢复的工作中来，或者至少让他们时刻了解这项工作的进展，这将促进你和客户之间更好的合作。

6. 坚持你选择的解决方案。如果你作出选择了，那这个方法就一定是“最佳”的，剩下的就是执行这个方案，让工作有序地展开。一旦你有了维护系统和处理故障的标准，一定要确保你的团队也了解他们，确保他们接受良好培训。强调一点，一定要向客户坚持你的标准。

记住，如果只是为客户提供一篇文档或者一个想法远远称不上最佳实践。最佳实践是一套需要投入实践的标准，你需要定期地对系统适用性进行评估，以某种方式与客户进行沟通，让客户参与进来。做好所有这一切才能真正使系统的性能达到最高，那时客户才会选择你做他们的VAR。

原文链接：6 Data Recovery Provider Best Practices （翻译/毛梦琪 责编/魏伟）

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