CCA for CRM 2011的安装和部署
什么是Customer Care Accelerator(CCA)?
CCA是一个参考应用，利用用户界面集成（UII）为微软Dynamics CRM随着样本的配置和数据支持的演示场景。CCA演示如何设计客户关怀方案使开发人员能够创建可扩展的解决方案。
CCA使用到了下面的技术：
Visual Studio 2010
微软Dynamics CRM 2011
用户界面集成（UII）
安全前环境准备
必须先在计算机上安装CRM2011和UII框架。
确保你的开发系统符合要求后，再安装CCA。
注：如果是在Windows? XP的系统中安装，必须先安装xp系统更新http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyId=cd55456d-9703-42a0-b982-8a8a89ca0aa3&displaylang=en.
UII应用程序必须从计算机，Windows身份的基础上部署microsoft.identitymodel.dll组件（WIF）安装。更多信息，见http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=eb9c345f-e830-40b8-a5fe-ae7a864c4d76&displaylang=en#SystemRequirements.
下载CCA源码
我们可以去微软官网下载CCA源码，下载地址：http://crmcca.codeplex.com/
Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心，它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。
1、首先,你可以从Microsoft Marketplace下载安装包，下载后解压，你会得到如下视图：
2、CCA是使用UII框架开发的，所以我们需要先安装UII框架，打开UII文件夹，因为我的电脑是64bit的系统，所以执行安装程序CRMv2011-UII-amd64-1033.msi。如下图：
继续点击“下一步”
这样UII框架就已经安装好了。我们可以在C:Program Files (x86)下面发现多了一个文件夹Microsoft Uii，如下：
3、安装CCA
打开Accelerator目录，执行Customer Care Accelerator_x64.exe，
解压之后，在C:Program Files (x86)Microsoft Uii目录下面将会多出一个CCA文件夹
4、导入CRM解决方案（一共2个）
使用管理员帐号登录CRM2011，点击“设置”――“自定义”――“解决方案”
a、 导入解决方案“UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip”
解决方案路径：C:Program Files (x86)Microsoft UiiUII-Solution
UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip
点击“下一步”完成安装。
b、 导入另一个解决方案“ReferenceImplementationforUII_1_0_managed.zip”
解决方案路径：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource CodeDataCCA Data
UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip
导入方法如上。
5、生成“RIConfigLoader”
打开“Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.AgentDesktop.sln”，然后生成解决方案。
路径：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource Code
生成的时候，会出现一个错误提示，你需要添加引用
“Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll”,
添加dll引用后，重新生成解决方案。如果没有此dll，那么可以去网上下载一个,下载地址;http://download.csdn.net/detail/zouyujie1127/7981313。然后运行
Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.RIConfigLoader.exe
成功之后，会在CRM2011的导航栏中多出几个菜单，
6、导入示例数据
在CRM2011中
然后一直点击“下一步”
完成后按F5刷新界面。
7、修改Agent Desktop配置文件
运行Agent Desktop
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